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退换货、保修与维修

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退换货、保修与维修

退换货、保修与维修

紫光物联严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的紫光物联产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

 

七日内免费调换

自用户购买紫光物联产品之日起 7 日内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

 

一年内免费维修

自用户购买紫光物联产品之日起一年内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以免费得到维修。

 

二年内保修

在正常使用情况下,UIOT紫光物联系列产品因质量故障,第一年免费维修;第二年因部件故障须维修的,仅收取部件成本费。

 

终身维护

免费保修期结束之后,紫光物联将继续对您所购产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。并且紫光物联承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。

 

配件管理

1.对于客户批量购买的紫光物联产品, 紫光物联将按照定的比例给予相应的配件配置。

2.对于处于免费保修期内的产品,客户需要更换配件的,应将保修卡与相关配件一同寄回总部,总部确认无误后,将寄送新的配件。

3.对于已经超过保修期的产品,客户需要缴纳相应的成本费用,方能更换新的配件。

4. 紫光物联郑重承诺,在相应产品停产之后五年内, 紫光物联将继续提供符合技术要求的零配件。

 

紫光物联客户服务流程图:

售后服务电话

 

详细询问并记录相关细节

 

填写《售后服务登记汇总》

 

电话、微信、QQ解决

现场派技术人员解决

设备返厂维修

 
 
 

远程调试解决

填写《售后服务障碍派工单》

填写《售后服务成品领用单》

 
 
 

客户确认

技术人员现场解决故障

并让客户签收派工单

寄回客户的成品

售后服务完成

 
 
 

售后服务完成

售后服务完成

售后服务完成

 

客户满意度调查

 

电话回访

 

售后服务统计分析

 

月度各个代理商或

经销商问题汇总表

UIOT智能家居售后服务流程